Soporte de RedesNetwork Support
Diseño, operación y soporte de redes LAN/WAN, switching, routing, WiFi y VPN.Design, operation and support of LAN/WAN networks, switching, routing, WiFi and VPN.
¿Qué es este servicio?What is this service?
Es el diseño, la operación y el soporte de la red: conmutación y enrutamiento, enlaces entre sedes, red inalámbrica y accesos remotos por túnel cifrado, con vigilancia del estado y respaldo de las configuraciones.
Design, operation and support of the network: switching and routing, links between sites, wireless and remote access over encrypted tunnels, with health monitoring and configuration backups.
¿Para qué se usa?What is it used for?
Sirve porque cuando la red se cae no se cae un sistema, se cae la empresa entera. El problema típico no es la tecnología sino la arqueología: nadie tiene el diagrama actualizado, nadie sabe qué hace ese cable y las configuraciones no están respaldadas en ninguna parte. Así, cada falla se resuelve por prueba y error mientras el negocio está parado.
When the network goes down it is not one system that falls over, it is the whole company. The typical problem is not technology but archaeology: nobody has an up-to-date diagram, nobody knows what that cable does and the configurations are backed up nowhere. So every fault is resolved by trial and error while the business stands still.
Qué beneficios traeBenefits it delivers
- Con diagrama vigente y configuraciones respaldadas, una falla se resuelve en minutos y no en horas de investigación.
- La segmentación en redes separadas contiene un incidente en un área en vez de dejar que se propague por toda la organización.
- La monitorización detecta la degradación del enlace antes de que empiece a llamar la gente.
- La red inalámbrica bien diseñada elimina la mitad de los tickets de "internet va lento", que casi nunca son de internet.
- With a current diagram and backed-up configurations, a fault is resolved in minutes rather than hours of investigation.
- Segmentation into separate networks contains an incident within one area instead of letting it spread across the organisation.
- Monitoring catches link degradation before people start calling.
- A well-designed wireless network removes half the "the internet is slow" tickets, which are almost never about the internet.
¿En qué momentos es obligatorio?When is it mandatory?
Costa RicaCosta Rica
- No hay obligación legal de contratar soporte de redes en Costa Rica.
- La obligación llega por el dato que circula: si por esa red viajan datos personales, la Ley 8968 exige protegerlos, y el cifrado del tránsito y la separación de redes son parte de esa protección.
- En entidades supervisadas, la infraestructura de red entra en el gobierno de la tecnología de información que exige el Acuerdo CONASSIF 5-24.
- There is no legal obligation to contract network support in Costa Rica.
- The obligation arrives with the data travelling over it: if personal data crosses that network, Law 8968 requires protecting it, and transit encryption and network separation are part of that protection.
- In supervised entities, network infrastructure falls within the technology governance required by CONASSIF Agreement 5-24.
InternacionalInternational
- PCI-DSS v4.0.1 exige segmentar la red y probar esa segmentación al menos cada doce meses, y cada seis meses en el caso de los proveedores de servicios.
- PCI-DSS también exige revisar las reglas de los dispositivos de red con periodicidad definida y documentar los flujos permitidos.
- ISO 27001 exige gestionar la seguridad de las redes y separar los servicios en función de su criticidad.
- PCI-DSS v4.0.1 requires network segmentation and testing of that segmentation at least every twelve months, and every six months for service providers.
- PCI-DSS also requires reviewing network device rules on a defined schedule and documenting permitted flows.
- ISO 27001 requires managing network security and separating services according to their criticality.
Requisitos mínimosMinimum requirements
- Diagrama de la red y el direccionamiento en uso, aunque esté desactualizado: sirve como punto de partida.
- Acceso administrativo a los equipos y los contratos vigentes de soporte del fabricante.
- Ventanas de mantenimiento definidas, porque cualquier cambio serio en la red implica interrupción.
- Inventario de enlaces contratados con su proveedor y su ancho de banda real, que rara vez coincide con el vendido.
- A network and addressing diagram, even an outdated one: it serves as a starting point.
- Administrative access to the equipment and the current vendor support contracts.
- Defined maintenance windows, because any serious network change implies an interruption.
- An inventory of contracted links with their provider and their real bandwidth, which rarely matches what was sold.
Plazo típico de entregaTypical delivery time
Es un servicio continuo por doce o veinticuatro meses. La incorporación toma de tres a ocho semanas y depende casi por completo del estado de la documentación: si existe diagrama y las configuraciones están respaldadas, son tres semanas; si hay que descubrir la red equipo por equipo, se va a ocho. Los rediseños o cambios de sede se cotizan aparte como proyecto.
A continuous service over twelve or twenty-four months. Onboarding takes three to eight weeks and depends almost entirely on the state of documentation: with a diagram and backed-up configurations it is three weeks; if the network has to be discovered device by device, it runs to eight. Redesigns or site moves are quoted separately as projects.
NomenclaturaTerminology
Las siglas y estándares que aparecen en esta ficha, explicados. The acronyms and standards used on this page, explained.